Viime maanantaina meni umpeen vastata Pirkanmaan TE-keskuksen tarjouspyyntöön.
Tarjouspyyntö piti sisällään kohdan
4)
Tavoitteena on saada aikaan moderni sosiaalisen median verkkopalvelujen keinoja hyödyntävä kokonaisuus. Tarjoaja voi ideoida ja ehdottaa kohdissa 1 ja 2 mainittujen sisältöjen lisäksi muitakin työnantajille ja työnhakijoille suunnattuja toimintoja. Nämä ideat ja ehdotukset huomioidaan kokonaistaloudellisuutta arvioidessa. Palvelukokonaisuus ei saa sisältää toimintoja, jotka edellyttävät työ- ja elinkeinotoimistoilta sellaisia henkilöresursseja, kuten esimerkiksi palvelun käyttäjien kysymyksiin vastaaminen.
Tämä tarjouspyyntö herätti ammattilaispiireissä närkästyksen sekaista huvittuneisuutta ja reaktion, ettei tuohon uskalla vastata edes pitkällä tikulla.
Tämä on oleellinen asia ymmärtää, kun luodaan palveluja yhteisöllistä viestintää varten.
Niitä ei voi tehdä siitä lähtökohdasta, etteivät ne söisi henkilöresursseja.
Yhteisöllinen viestintä sosiaalisessa mediassa tarvitsee aina ylläpitoresursseja, muutakin, kuin teknisen ylläpidon.
On olemassa joitakin palveluja, joissa ylläpitoon ei saa yhteyttä puhelimella ja jossa on liki mahdotonta saada suoria vastauksia ylläpidolta, mutta aina toimivassa ja menestyvässä palvelussa on takana myös henkilöresursseja ylläpidon palvelutoimintaan. Tuossa tarjouspyynnössä kuvattu palvelu saattaa enemmän tai vähemmän karata käsistä, jos palvelun pyörittämiseen ei varata henkilöresursseja, eli käytännössä moderaatiota ja sitä ei voi hoitaa ilman henkilöresursseja.
Moderaatiopalvelun voi ostaa, Doredo Intermedia voi kyllä hoitaa sen, mutta silloinkin kun moderaatio ostetaan ulkopuolelta, on laskettava henkilöresursseiksi ne työtunnit, jolloin palvelun moderaatiosta, sen herkkyydestä, sisällöstä ja tavoitteista sovitaan Doredo Intermedian kanssa.
Tästä syystä suosittelen; ottakaa yhteyttä jo silloin kun harkitsette yhteisöllistä viestintää.
Jos te neuvottelette ensin asiantuntijan kanssa, ennen kuin teette tarjouspyynnön, teillä on silloin asiallinen käsitys siitä, millaisen tarjouspyynnön te laaditte ja kun asiantuntija auttaa teitä määrittelemään teidän kokonaistarpeenne, te myös saatte silloin paremmin tarpeitanne vastaavan palvelun, jonka kustannukset kohdentuvat paremmin ja myös sen ylläpidon, moderaation ja teknisen yllläpidon kustannukset asettuvat paremmin kohdalleen.
Ja joissakin tapauksissa ulkopuolinen taho voi huomata senkin, ettei sosiaalisen median työkalut kuitenkaan ole se paras vaihtoehto.
Ja normaalisti tämä ei edes vie paljoa aikaa.
Yrityksen koosta ja suunnitellun palvelun laajuudesta riippuen puolesta päiväst muutamaan päivään.
