Verkkopalvelussa voidaan tutkia helposti käyttäjien keskimääräistä käytöstä palvelun sisällä ja luoda tästä tilastoja, joita analysoidaan palvelun rakenteen mukaisella tavalla, jos palvelun teknisessä toteutuksessa on ne otettu huomioon. Tämän pitäisi olla rutiinia palvelun suunnittelussa.
Myös muitten tekijöitten tutkimiseen olisi varauduttava verkkopalvelun suunnitteluvaiheessa, huomioiden ne mahdolliset tutkimustarpeet, jotka palvelun käyttäjissä ylipäänsä voisivat mainostajaa kiinnostaa.
Palvelun käyttäjien segmentoinnissa pitää ottaa huomioon muutama perusasia.
Onko palvelun käyttäjäkunta niin iso, että sitä voidaan tarkasti tutkia?
Jos palvelun koko ja tutkimusryhmä on niin pieni, että muutaman vastaajan paikalta poissa olo juuri tutkimusta tehdessä aiheuttaisi usean prosentin virheen, ei tutkimusta juuri kannata tehdä.
Lisäksi palvelun käyttäjätutkimuksen perusteella luotavien segmenttien pitää olla mielekkään kokoisia tutkimuksen tarvetta ajatellen. Jos tutkimus paljastaa, että vain viidellä palvelun käyttäjällä on kesämökki, on kyseenalaista, kuinka paljon tämä kohderyhmä voi valistaa meitä mökin omistajien vakuutustarpeista.
Pitää selvittää tutkimus- ja mittausvälineiden oikeellisuus.
Jos tutkimus perustuu käyttäjille tehtäviin kysymyksiin, ovatko kysymykset sellaisia että ne antavat mitattavaa tietoa, ja voidaanko tällä tavalla saatuja tuloksia verrata muihin tuloksiin? Voidaanko näillä tiedoilla oikeasti jakaa käyttäjiä erilaisiin segmenteihin ja missä tarkoituksessa?
